Účelom eGov-služieb je umožnenie rovnocenného konania občanov a firiem voči verejnej správe elektronickou cestou (najmä Internetom), ako je tomu pri osobnom alebo písomnom styku. eGov-služby nenahradzujú klasickú formu úradného styku, ale sú jej doplnením a rozšírením, ktoré šetrí čas a náklady na strane občana aj úradu.